PhoenixAI Technologies продаёт подписку на закрытый образовательный канал: платный доступ к каталогу курсов, учебной программе, практическим проектам и их разбору, индивидуальным консультациям один на один и сертификату о завершении обучения. Материалы публикуются в приложении PhoenixAI (Android и Windows) и в закрытом Telegram-канале академии; без действующей подписки они недоступны, а по окончании подписки доступ прекращается.
Настоящая Политика описывает, в каких случаях и в каком объёме возможен возврат оплаты, и применяется к платным вариантам подписки — SINGLE LICENSE (249 RUB / 200 TRY / 3 USD за 30 дней, 1 устройство) и TEAM LICENSE (990 RUB / 750 TRY / 12 USD за 30 дней, до пяти устройств с одновременным доступом). Пробный доступ TRIAL предоставляется бесплатно и предметом возврата не является (раздел 2). Все сроки в этом документе считаются от даты оплаты, которая совпадает с датой открытия доступа, поскольку лицензионный код и приглашение в закрытый Telegram-канал отправляются сразу после подтверждения платежа.
Мы применяем следующий принцип: вы платите за фактический доступ к закрытому образовательному каналу. Если в течение 14 календарных дней с даты оплаты вы не открывали материалы — возвращаем всю сумму; если доступом уже пользовались — возвращаем стоимость неиспользованных дней; если услуга не была оказана по нашей вине — возврат производится по правилам раздела 5.
Все возвраты рассчитываются в валюте оплаты и перечисляются с учётом оговорки о курсе и комиссиях за перевод, приведённой в разделе 10. Политика возврата не ограничивает права потребителя, предоставленные ему применимым законодательством.
TRIAL — бесплатный пробный доступ к закрытому образовательному каналу на 3 дня для 1 устройства. Он предоставляется по запросу: самостоятельно приобрести его на сайте нельзя, и предоставляется он один раз на человека и на учётную запись (адрес электронной почты).
Поскольку TRIAL бесплатен, платежа по нему не возникает — соответственно, возврат средств по TRIAL не производится и не запрашивается: возвращать нечего. TRIAL не продлевается автоматически, не переходит в платную подписку сам по себе и не требует привязки платёжного средства, поэтому после его окончания списаний не происходит.
Если за пробный доступ по какой-либо причине была списана сумма, это ошибочный платёж: он возвращается полностью и безусловно по правилам раздела 6. Правила разделов 3 и 4 (полный и пропорциональный возврат) к TRIAL не применяются, поскольку относятся к оплаченным периодам SINGLE LICENSE и TEAM LICENSE.
В течение 14 календарных дней с даты оплаты вы вправе отказаться от подписки и получить полный возврат средств, если вы не открывали материалы закрытого канала: не запускали ни одного видеоурока, не скачивали сопроводительные материалы, не обращались за индивидуальными консультациями и не открывали публикации в закрытом Telegram-канале.
Факт неиспользования подтверждается журналами доступа на нашей стороне. Активация лицензионного кода сама по себе не считается использованием материалов — если после активации вы не открыли ни одного урока, право на полный возврат сохраняется.
Срок в 14 дней считается по дате получения нами заявления на возврат, а не по дате его рассмотрения. Возврат производится в полном объёме, без удержаний с нашей стороны и с учётом оговорки о курсе и комиссиях за перевод (раздел 10). С момента одобрения заявления лицензионный код и зарегистрированные устройства деактивируются, а участие в закрытом Telegram-канале закрывается; при желании вы сможете позже оформить новую подписку на тот же адрес электронной почты.
Если вы уже открывали материалы закрытого канала, возврат производится пропорционально неиспользованному сроку подписки. Стоимость одного дня рассчитывается как сумма оплаты, разделённая на 30; из суммы оплаты вычитается стоимость дней, прошедших с даты оплаты до даты получения нами заявления, включая день оплаты и день обращения.
Пример: при SINGLE LICENSE за 249 RUB и обращении на 10-й день доступа возврат составит 249 − (249 ÷ 30 × 10) = 166 RUB. Тот же порядок применяется к TEAM LICENSE и к оплатам в TRY и USD.
Пропорциональный возврат доступен в течение всего оплаченного периода, а не только первые 14 дней. С момента подачи заявления на возврат доступ к материалам прекращается, лицензионный код и зарегистрированные устройства деактивируются, а участие в закрытом Telegram-канале закрывается. Если до окончания периода остаётся менее одного полного дня, возврат не производится, поскольку сумма возврата равна нулю.
Пропорциональный возврат не применяется после выдачи сертификата о завершении обучения: с этого момента услуга считается оказанной в полном объёме (см. раздел 7).
Если материалы закрытого канала недоступны по нашей вине и мы не устранили неполадку в течение 5 рабочих дней с момента вашего обращения, вы вправе выбрать один из двух вариантов: бесплатное продление подписки на срок простоя либо возврат за текущий период.
Если вы предпочитаете продолжить обучение, мы бесплатно продлеваем подписку на количество дней простоя. Если вы решили прекратить обучение, возврат рассчитывается по правилам раздела 4, при этом дни простоя не считаются использованными и оплачиваются вам полностью. Заявление в этом случае можно подать в любой момент оплаченного периода.
К неполадкам по нашей вине не относятся сбои на стороне Пользователя: отсутствие интернет-соединения, неисправность его устройства или несовместимое устаревшее программное обеспечение, а также ограничения или сбои на стороне самого сервиса Telegram, которым мы не управляем. В таких случаях мы бесплатно помогаем с настройкой по электронной почте и, если потребуется, публикуем материалы в приложении PhoenixAI, но возврат по этому основанию не производится.
Если оплата прошла дважды за один и тот же период подписки, излишний платёж возвращается полностью и безусловно, независимо от того, пользовались вы материалами или нет. Никаких удержаний с нашей стороны в этом случае не производится; перечисление выполняется с учётом оговорки о курсе и комиссиях за перевод (раздел 10).
Если списанная сумма превышает стоимость выбранной лицензии, разница возвращается полностью. Если списанная сумма меньше стоимости лицензии, мы свяжемся с вами и предложим доплатить либо оформим полный возврат неполной оплаты по вашему выбору. Если сумма была списана за бесплатный TRIAL, она возвращается полностью.
О таких случаях сообщите нам как можно быстрее, приложив идентификаторы обоих платежей — это ускорит проверку и возврат.
Возврат не производится при прекращении доступа за существенное нарушение Пользовательского соглашения: распространение или перепродажа лицензионного кода либо приглашения в закрытый Telegram-канал, копирование и публикация материалов закрытого канала, превышение количества устройств, разрешённого лицензией, вмешательство в работу системы контроля лицензий, попытки несанкционированного доступа к Платформе.
Возврат также не производится, если оплаченный период полностью истёк на момент обращения, либо если сертификат о завершении обучения уже выдан — в этом случае услуга считается оказанной в полном объёме, и правило пропорционального возврата из раздела 4 более не применяется. По бесплатному пробному доступу TRIAL возврат не производится, поскольку платежа по нему нет (раздел 2).
Возврат не производится при повторных отказах, когда Пользователь неоднократно оформляет подписку и запрашивает возврат, используя материалы в промежутках между оплатами. Настоящий раздел не затрагивает случаи двойного платежа и неверной суммы (раздел 6) — они возвращаются всегда.
Если вы считаете платёж ошибочным или хотите вернуть деньги, пожалуйста, сначала напишите нам: заявление на возврат по правилам раздела 9 рассматривается в течение 3 рабочих дней и в подавляющем большинстве случаев решает вопрос быстрее, чем процедура оспаривания платежа в банке или платёжном сервисе.
Если вы уже инициировали оспаривание платежа, сообщите нам об этом — мы приостановим параллельное рассмотрение заявления, чтобы не возникло двойного возврата, и предоставим платёжному сервису запрошенные им сведения об операции и об использовании доступа. Пока процедура оспаривания не завершена, доступ к материалам может быть приостановлен.
Предварительное обращение к нам является просьбой, а не условием: ваше законное право оспорить платёж в банке или платёжном сервисе сохраняется в полном объёме и настоящей Политикой не ограничивается.
Направьте заявление на адрес phoenixaistream@gmail.com с того адреса электронной почты, на который оформлена подписка, либо через форму обратной связи на сайте. В обращении укажите: адрес электронной почты подписки, вариант подписки (SINGLE LICENSE или TEAM LICENSE), дату оплаты, идентификатор платежа, валюту и сумму, а также причину возврата. Для оплат в криптовалюте дополнительно укажите адрес кошелька, с которого поступила оплата.
Мы отвечаем на заявление в течение 3 рабочих дней; обращения рассматриваются по рабочим дням (понедельник — пятница). Если данных недостаточно для проверки платежа, мы запросим уточнения — срок рассмотрения в этом случае считается с момента получения полного набора сведений.
После одобрения заявления возврат перечисляется в течение 10 рабочих дней. О факте отправки возврата мы уведомляем по электронной почте.
Возврат всегда производится тем же способом и на тот же платёжный канал, с которого поступила оплата: на карту, использованную при оплате, на счёт, с которого был выполнен перевод, или — при оплате в криптовалюте — на тот же кошелёк и в той же криптовалюте, откуда поступил платёж. Перевод на другой канал, другому лицу или на реквизиты, отличные от исходных, не производится; при оплате в криптовалюте возврат на банковскую карту технически невозможен.
Срок фактического зачисления средств зависит от банка или платёжного сервиса и может занимать дополнительно до 10 рабочих дней после отправки возврата с нашей стороны — эта часть срока от нас не зависит.
Важное предупреждение о курсах: если оплата поступила через платёжный сервис с конвертацией валют или в криптовалюте, возврат рассчитывается по курсу на дату возврата, а не на дату оплаты. Из-за колебаний курса и комиссий за перевод зачисленная вам сумма может отличаться от изначально уплаченной как в меньшую, так и в большую сторону. Мы возвращаем корректную сумму в валюте расчёта, но не компенсируем курсовую разницу и комиссии за перевод.
Если рассчитанная сумма возврата меньше комиссии за перевод — что возможно при небольших суммах, например в SINGLE LICENSE за 3 USD, — перечисление становится экономически невозможным. В таком случае мы по согласованию с вами оформляем возврат продлением подписки на эквивалентный срок; если вы на это не согласны, мы перечисляем остаток за вычетом фактической комиссии за перевод.
По любым вопросам — доступ, оплата, возврат — напишите нам:
phoenixaistream@gmail.com
Отвечаем в течение 3 рабочих дней (пн–пт).
Продавец: PhoenixAI Technologies — онлайн-обучение искусственному интеллекту
Bu politika, PhoenixAI Technologies kapalı eğitim kanalı aboneliğinin ücretli paketleri için geçerlidir: SINGLE LICENSE (249 RUB / 200 TRY / 3 USD, 30 gün, 1 cihaz) ve TEAM LICENSE (990 RUB / 750 TRY / 12 USD, 30 gün, aynı anda 5 cihaz). TRIAL paketi (3 gün, 1 cihaz) ücretsizdir ve bedel tahsil edilmediği için iade konusu değildir; ayrıntı için Bölüm 10'a bakın. Ödediğiniz hizmetten memnun kalmazsanız veya hizmet size sunulamazsa paranızı geri almanızı kolaylaştırmayı amaçlıyoruz.
Sattığımız ürün kapalı bir eğitim kanalına dijital abonelik erişimidir: ödeme onaylandığında lisans kodu ve kanal katılım bağlantısı e-posta ile gönderilir, kurs kataloğuna, müfredata, uygulamalı projelere ve birebir danışmanlığa erişim açılır. Bu nedenle iade koşulları, kapalı kanal içeriğine erişip erişmediğinize göre farklılaşır ve aşağıda net kurallarla belirtilmiştir.
Her iade talebi kayda alınır ve yazılı olarak yanıtlanır. Aşağıdaki koşullar, yerleşik olduğunuz ülkenin tüketici mevzuatının size tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz; o mevzuat daha lehinize bir sonuç veriyorsa mevzuat uygulanır.
Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve aşağıdaki koşullarla cayabilirsiniz. Bu süre içinde kapalı kanal içeriğine hiç erişmediyseniz — yani lisans kodunuzla uygulamaya giriş yapılmadıysa, hiçbir müfredat materyali veya proje açılmadıysa ve Telegram kanalına katılmadıysanız — ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Tarafımızca hiçbir kesinti yapılmaz; yalnızca ödeme ağının veya ödeme sağlayıcısının zorunlu olarak tahsil ettiği transfer ücretleri iade tutarından düşebilir (bkz. Bölüm 7).
Erişimin olup olmadığı, hesabınızın giriş ve içerik açma kayıtlarından ve kanal üyelik kaydından doğrulanır. Yalnızca lisans e-postasını almış olmanız erişim sayılmaz; belirleyici olan uygulamaya giriş yapılmış olması, içeriğin açılmış olması veya kanala katılmış olmanızdır.
Bu koşulu sağlıyorsanız talebiniz istisnasız onaylanır. Tek yapmanız gereken, 14 günlük süre içinde phoenixaistream@gmail.com adresine bir e-posta göndermektir.
Kapalı kanal içeriğine eriştikten sonra tam iade yapılmaz; ancak satın almadan itibaren 14 gün içinde talep etmeniz halinde, aboneliğin kullanılmamış günleri için oransal (gün bazlı) iade yaparız. Hesaplama şöyledir: ödenen tutar 30'a bölünür, erişimin açıldığı günden iade talebinin bize ulaştığı güne kadar geçen gün sayısı kullanılmış kabul edilir ve kalan günlerin karşılığı geri ödenir. Talebin ulaştığı gün tam gün olarak kullanılmış sayılır.
Örnek: SINGLE LICENSE paketi için 200 TRY ödediniz, günlük karşılığı yaklaşık 6,67 TRY'dir. 6. günde iade talep ederseniz kalan 24 gün için yaklaşık 160 TRY iade edilir. Aynı hesap her para birimi için ödediğiniz tutar üzerinden yapılır; TEAM LICENSE için de aynı yöntem, o pakete ödenen tutar üzerinden uygulanır.
Satın almadan itibaren 14 gün geçtikten sonra, içeriğe erişilmiş olan mevcut abonelik dönemi için iade yapılmaz. Bu durumda yapabileceğiniz şey yenilememektir; dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder ve yeni bir ücret alınmaz. Yenileme dönemleri için 14 günlük süre, o yenilemenin ödeme tarihinden itibaren yeniden başlar.
Hizmeti bizim tarafımızdan kaynaklanan bir nedenle sunamazsak — PhoenixAI uygulaması açılmıyorsa, kapalı kanal içeriği görüntülenemiyorsa veya lisans kodu çalışmıyorsa — sorunu makul en kısa sürede çözmeye çalışırız. Sorun bize bildirildikten sonra 72 saat içinde giderilemezse, seçim sizindir: aboneliğinizi kesinti süresi kadar ücretsiz uzatırız ya da tam iade yaparız.
Ödeme alındığı halde lisans kodu size hiç ulaşmadıysa ve erişim açılmadıysa, tutarın tamamı iade edilir. İçeriğe erişildikten sonra kalıcı bir arıza ortaya çıkarsa, kullanılmamış günler için oransal iade uygulanır ve arıza günleri kullanılmış sayılmaz. Hizmeti sunmayı kendi kararımızla durdurursak veya kapalı kanalı kapatırsak, ödenmiş dönemin kullanılmamış günleri Bölüm 3'teki hesapla oransal olarak ve talep beklemeksizin iade edilir; içeriğe hiç erişilmemişse tutarın tamamı iade edilir.
Kendi internet erişiminiz, cihazınız veya yazılımınızdan kaynaklanan sorunlar bu bölüm kapsamında değildir. Telegram'ın kendi hizmetinde yaşanan ve bizim kontrolümüzde olmayan kesintiler de bu bölüm kapsamında değildir; böyle bir durumda içeriğe PhoenixAI uygulaması üzerinden erişmeye devam edebilirsiniz. Bu tür durumlarda da sorunu birlikte teşhis etmenize yardımcı olmaya çalışırız; sorun bizim tarafımızda çıkarsa iade hakkınız doğar.
Aynı abonelik için birden fazla kez ödeme alındıysa, fazla alınan tutarın tamamı koşulsuz olarak iade edilir. Bu iade için 14 günlük süre veya içeriğe erişim koşulu uygulanmaz; tarafımızca kesinti yapılmaz, yalnızca ödeme ağının zorunlu transfer ücretleri düşebilir (bkz. Bölüm 7).
Sitede gösterilen fiyattan farklı bir tutar tahsil edildiyse, aradaki fark koşulsuz olarak geri ödenir. Yanlışlıkla aldığınız pakette değişiklik isterseniz — örneğin SINGLE LICENSE yerine TEAM LICENSE almak isterseniz — ödenen tutar yeni paketin ücretine mahsup edilir ve varsa fark size iade edilir.
Mükerrer veya hatalı bir ödemeyi kendimiz fark ettiğimizde, talep beklemeden ve makul sürede iade sürecini başlatır ve size bilgi veririz. Böyle bir durumu siz fark ederseniz, ödeme referans numarasını phoenixaistream@gmail.com adresine göndermeniz yeterlidir.
İade talebinizi phoenixaistream@gmail.com adresine e-posta göndererek veya sitedeki iletişim formunu kullanarak iletin. Talebinizi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz, doğrulamanın en hızlı yoludur.
Mesajınızda şu bilgiler bulunmalıdır: hesabınızın e-posta adresi, satın aldığınız paket (SINGLE LICENSE veya TEAM LICENSE), ödeme tarihi, ödenen tutar ve para birimi, ödeme referans/işlem numarası ve kısa bir iade gerekçesi. Gerekçe zorunlu bir onay koşulu değildir; hizmeti geliştirmemize yardımcı olduğu için rica ediyoruz.
Talebinizi aldığımızı ve sonucunu olağan olarak 3 iş günü, en geç 5 iş günü içinde yazılı olarak bildiririz. Talep onaylandıktan sonra geri ödeme en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Ödeme sağlayıcısı ve bankanızın işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza geçmesi bu süreden sonra birkaç gün daha alabilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
Geri ödeme her zaman ödemenin geldiği kanala ve mümkün olduğunda aynı para biriminde yapılır: kartla ödediyseniz aynı karta, banka transferiyle ödediyseniz ödemenin geldiği hesaba, kripto varlıkla ödediyseniz ödemenin geldiği cüzdana. Başka bir hesaba, başka bir kişiye veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapılmaz; bu kural kötüye kullanımı önlemek içindir.
Önemli: kripto varlıkla yapılan ödemelerde geri ödeme, ödeme anındaki kur değil, iadenin gerçekleştiği andaki kur üzerinden hesaplanabilir. Bu nedenle geri alacağınız varlık miktarının veya karşılığının, ödediğiniz andaki değerden düşük ya da yüksek olması mümkündür. Kur farkından ve ağ/işlem ücretlerinden kaynaklanan bu değişiklikten sorumlu tutulamayız.
Ağ transfer ücretleri, ödeme sağlayıcısı veya ödeme ağı tarafından tahsil edilirse iade tutarından düşebilir; bu, Bölüm 2 ve Bölüm 5'te belirtilen kesintisiz iadelerin tek istisnasıdır. İade özetini ve düşülen ücretleri, geri ödemeyi başlatırken e-posta ile ayrıntılı olarak bildiririz.
Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz: satın almadan itibaren 14 günlük süre geçtikten sonra, içeriğe erişilmiş mevcut dönem için yapılan talepler; ücretsiz TRIAL erişimi için yapılan talepler (bedel tahsil edilmediği için iade edilecek bir tutar yoktur); hesabın Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle askıya alınması veya kapatılması (özellikle içeriğin izinsiz çoğaltılması, dağıtılması ya da lisans kodunun veya kanal katılım bağlantısının pakette yazan cihaz sayısının ötesinde paylaşılması); tamamlama sertifikası düzenlendikten sonra yapılan talepler.
Eğitimin belirli bir sınav sonucu, iş, gelir veya kariyer sonucu sağlamadığı gerekçesiyle yapılan talepler de iade kapsamında değildir; hizmet, sonuç garantisi değil kapalı bir eğitim kanalına erişim sunar. Aynı şekilde, paketin kapsamı, abonelik süresi ve aynı anda erişilebilecek cihaz sayısı satın alma öncesinde açıkça belirtildiği için, bu kapsamın beklentinizden farklı olduğu gerekçesi 14 günlük süre dışında iade hakkı doğurmaz.
Ödeme itirazı (chargeback): bir sorun yaşadığınızda, bankanız veya ödeme sağlayıcınız nezdinde itiraz açmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; talebi doğrudan çözmek her iki taraf için de daha hızlıdır. Bizimle iletişime geçilmeden açılan bir ödeme itirazında hesap, itiraz sonuçlanana kadar askıya alınır ve süreç ödeme sağlayıcısının kuralları ile süreleri üzerinden yürür; bu süreçte doğrudan iade yapamayız. İtirazın haksız olduğu anlaşılırsa Kullanım Şartları uyarınca hesap kapatılabilir ve bu kapatma iade hakkı doğurmaz.
Bir talebi reddettiğimizde gerekçesini yazılı olarak ve dayandığı maddeyi göstererek açıklarız. Kararı haksız buluyorsanız, ek bilgi ve belgeyle aynı e-posta adresi üzerinden bir kez daha inceleme talep edebilirsiniz; bu ikinci inceleme de olağan olarak 3 iş günü, en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır.
Hizmet yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler için sunulur ve Kullanım Şartları uyarınca kaydolan kişi bu koşulu beyan eder. Hesap sahibinin 18 yaşından küçük olduğunu öğrenirsek hesabı kapatır, kapalı kanal üyeliğini sonlandırır ve verileri Gizlilik Politikası uyarınca sileriz.
Bu nedenle kapatılan hesaplarda, ödenmiş dönemin kullanılmamış günleri Bölüm 3'teki gün bazlı hesapla oransal olarak iade edilir; 14 günlük süre koşulu bu iade için uygulanmaz. İçeriğe hiç erişilmemişse ödenen tutarın tamamı iade edilir. Bu iade, Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle yapılan kapatmalardan farklıdır ve iade hakkını ortadan kaldırmaz.
Geri ödeme, Bölüm 7'deki kurallara göre ödemenin geldiği kanala yapılır. Velisi olduğunuz bir kişinin sizin bilginiz olmadan ödeme yaptığını düşünüyorsanız, ödeme referans numarasıyla phoenixaistream@gmail.com adresine yazmanız yeterlidir; durumu inceleyip sonucu yazılı olarak bildiririz.
TRIAL paketi 3 gün ve 1 cihaz için ücretsiz verilir. Bedel tahsil edilmediği için bu erişim hakkında iade, oransal geri ödeme veya ödeme itirazı söz konusu olmaz; Bölüm 2'deki 14 günlük cayma süresi ve Bölüm 3'teki oransal hesap TRIAL için uygulanmaz.
TRIAL doğrudan satın alınamaz; phoenixaistream@gmail.com adresine veya sitedeki iletişim formuna talep göndermeniz üzerine, kişi ve hesap başına bir kez verilir. Otomatik yenilenmez ve kendiliğinden ücretli bir aboneliğe dönüşmez: 3 günün sonunda kapalı kanal erişimi durur, kanal üyeliği sonlandırılır ve sizden hiçbir ücret alınmaz. Ödeme yöntemi istemediğimiz için TRIAL kapsamında tahsil edilecek bir tutar da bulunmaz.
TRIAL süresi içinde veya sonrasında ücretli bir pakete geçerseniz, iade koşulları o ücretli ödemenin tarihinden itibaren işlemeye başlar: Bölüm 2'deki 14 günlük süre ve Bölüm 3'teki oransal hesap, TRIAL tarihine değil ücretli paketin ödeme tarihine göre uygulanır. Ücretli döneme geçmeden önce TRIAL kapsamında içeriğe erişmiş olmanız, ücretli paket için Bölüm 2'deki tam iade hakkını tek başına ortadan kaldırmaz; belirleyici olan ücretli dönemde içeriğe erişilip erişilmediğidir.
TRIAL erişiminde bir teknik arıza yaşarsanız, bunu bize bildirmeniz bizim için değerlidir ve sorunu gidermeye çalışırız; ancak ücret alınmadığı için bu bölüm kapsamında para iadesi doğmaz. Böyle bir durumda, uygun görürsek TRIAL süresini bir kez daha açabiliriz.
Erişim, ödeme ve iade dahil her konuda bize yazabilirsiniz:
phoenixaistream@gmail.com
Hafta içi (Pzt–Cum) 3 iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Satıcı: PhoenixAI Technologies — online yapay zekâ eğitimi
This Refund Policy applies to every subscription to the closed education channel of PhoenixAI Technologies. Three subscriptions exist: TRIAL (3 days, 1 device, free of charge), SINGLE LICENSE (30 days, 1 device, 249 RUB / 200 TRY / 3 USD per term) and TEAM LICENSE (30 days, 5 devices at the same time, 990 RUB / 750 TRY / 12 USD per term).
TRIAL is free of charge and is granted on request, once per person and per account. Because no payment is ever taken for it and it does not renew automatically, there is nothing to refund and no refund question can arise from it. Everything below therefore concerns SINGLE LICENSE and TEAM LICENSE.
Our principle is simple: you should not pay for access you have not used, and you should never be out of pocket because of a billing error or a fault on our side. What we cannot do is refund a term of teaching that has already been consumed, because content that has already been watched or downloaded cannot be returned.
The sections below set out exactly which situations produce a full refund, which produce a partial refund, and which produce none. These rules are the only refund rules that apply; the Terms of Service and the Privacy Policy refer to this policy and do not promise anything beyond it. Nothing here limits a mandatory consumer right you hold in your country of residence.
You have 14 days from the date of purchase to change your mind. If, within those 14 days, you have not accessed any of the content, you receive a full refund of what you paid, with no questions and no deductions.
"Not accessed" means that no video lesson or project material has been opened, played or downloaded under your licence code, either in the PhoenixAI application or in the closed Telegram channel. Signing in, looking at the catalogue and the curriculum outline, activating your licence code on a device, or simply joining the Telegram channel without opening any material does not count as accessing content and does not affect your right to a full refund.
We determine this from the access records described in our Privacy Policy. If our records disagree with your recollection, tell us — we will explain what our records show, and where the record is unclear or ambiguous we resolve it in your favour.
If you have already accessed the content, you can still cancel and receive a pro-rata refund for the unused part of the current 30-day term. This is our chosen rule, and it applies whether or not you are still inside the 14-day window.
The calculation is: the amount paid for the term, divided by 30, multiplied by the number of whole days remaining from the day we receive your written request to the end of the term. The day we receive the request counts as used. For example, if you paid 200 TRY for a SINGLE LICENSE and ask for a refund on day 10 of the 30-day term, 20 days remain and the refund is approximately 133 TRY.
A pro-rata refund ends your access on the day it is approved and removes your account from the closed Telegram channel, and it cancels any further renewals; this is the one case in which cancelling shortens a term you have already paid for, and it applies only because you are being paid back for the remaining days. Refunds are calculated per term: earlier terms that have already run their course are not refundable under this section. The same pro-rata calculation is used, without any request from you, if we end your subscription for our own reasons — for example because we discontinue a subscription type or must close an account for a legal reason.
If we cannot deliver the access we sold you, you get your money back. This covers the content of the closed channel being unavailable for an extended period within a term that we confirm from our own side, material being missing or unplayable and not fixed after you report it, your licence code or channel invitation never arriving and us failing to open access manually, or a part of what you paid for — such as the number of devices allowed at the same time, the project review allowance or the one-to-one consultancy described in Section 2 of the Terms of Service — not being provided.
In these cases you may choose either a full refund of the current term or a free extension of your subscription by the number of days affected. We will set out both options in writing and act on whichever you pick. Where the fault affected only part of a term, we will say plainly which days we count as lost and why.
Ordinary short interruptions — brief maintenance, a temporary outage at your own internet provider, an interruption of the Telegram platform itself, or a problem on your own device — are not technical failures on our side. We will still help you fix them; write to us and describe what you see, with the date and time, and we will check it against what we can see.
If you were charged twice for the same term, or charged more than the published price of your subscription, or charged after you had already cancelled, the excess is returned in full. There is no pro-rata calculation and no discretion on our part: an excess charge is simply money we should not be holding.
You do not need to give a reason. Send us the payment references of the duplicate or incorrect charges, and we will check them against our own records and the payment processor's records and return the excess. We can do this for as long as we still hold the payment record, which is up to 5 years, as stated in our Privacy Policy.
If a duplicate payment created a second active subscription, we will refund the second payment in full and leave your original subscription untouched, or, if you prefer, extend your single subscription by the extra 30 days instead of refunding. The choice is yours.
If you think a charge is wrong, please write to us before you ask your bank or the payment network to reverse it. Nearly every case turns out to be a duplicate charge, a renewal you believed had been cancelled, or a licence code that did not arrive, and we can settle it far faster than a formal dispute can.
If a dispute or chargeback is opened, we suspend access to the subscription concerned while it is being decided, because the same term cannot be both paid for and reversed at once. We give the payment processor the records we hold — the order reference, the dates, and whether any of the content was accessed — and we abide by the outcome.
If the dispute is decided in your favour, nothing further is owed by either side. If it is decided against you and the term is still running, we restore access as soon as you ask. If we have already refunded you directly and a chargeback for the same payment is then decided in your favour as well, we will ask you to return the duplicate amount. We do not charge any administrative fee in connection with a dispute.
So that there is no ambiguity, refunds are not given in the following cases. TRIAL is free of charge, so no money has been received and none can be returned. A term that has already ended in full is not refundable, since the teaching for that period was delivered and used. Access terminated for a serious breach of the Terms of Service — licence sharing or resale, sharing the channel invitation, mass-downloading of content, attacks on our systems, or fraudulent payment — carries no refund for the remaining days.
We also do not refund on the basis of dissatisfaction with the level of the material after you have worked through it, or because the course did not produce a particular job, income or exam result. The catalogue and the curriculum outline shown on the site describe what is included before you subscribe, TRIAL lets you look at the closed channel for 3 days at no cost, and Section 3 gives you a pro-rata exit at any time, so you are never locked into a term that is not working for you.
Bank charges, transfer fees or currency conversion losses imposed by third parties are not refundable by us, because we never received that money.
Send one email to phoenixaistream@gmail.com, from the address registered to your subscription, or use the contact form on this website. Put "Refund request" in the subject line.
Include: the email address on your subscription; which subscription you bought (SINGLE LICENSE or TEAM LICENSE — TRIAL is free of charge and has no refund); the payment reference or transaction identifier from your payment confirmation; the amount and currency paid; the approximate date of purchase; and one sentence on the reason — not started, cancelling early, technical fault, or duplicate or incorrect charge. If the reason is a technical fault, add what you saw and when, which helps us verify it quickly.
We do not require any document beyond this. We will never ask you for card numbers, bank credentials or copies of identity documents, and you should not send them to us even if you are asked to in a message that appears to come from us.
We reply to every refund request within 3 business days, either approving it or explaining precisely why it does not qualify and what your options are. Requests are handled on business days, Monday to Friday. Once a refund is approved, we submit it within 10 business days.
Refunds are always returned to the channel the payment came from, through our payment processor Cryptomus — a card refund goes back to the same card, and a payment made in cryptocurrency is returned to the paying wallet or address. We cannot redirect a refund to a different card, account or wallet, and we cannot pay refunds in cash or by any other route. If the original payment channel is closed, we will tell you and work with the processor to find whatever alternative it permits.
After we submit a refund, the time it takes to appear depends on your bank or on the payment network and is outside our control; card refunds commonly take a further 3 to 10 business days.
Please note: where a payment was made in cryptocurrency, the refund is processed at the exchange rate applying at the moment the refund is executed, not the rate that applied when you paid. Rates move, so the amount you receive back may be worth more or less, in your local currency, than the amount you originally sent.
The same effect exists for card payments in a currency other than your bank's own: your bank applies its own conversion rate to the refund, and that rate will rarely be identical to the one applied to the original charge.
In every case we refund the correct amount in the currency of the original order. We cannot compensate for exchange-rate movement, transfer fees or bank conversion spreads, because those amounts were never received by us. If a rate change would leave you significantly worse off, tell us — where it is possible we will instead offer a credit of the equivalent number of subscription days, which is unaffected by exchange rates.
If anything in this policy is unclear, or you are not sure whether your situation qualifies, ask before you subscribe or before you cancel. Write to phoenixaistream@gmail.com or use the contact form; both reach the same mailbox, messages are read on business days from Monday to Friday, and we aim to reply within 3 business days. We do not operate a telephone line.
We would rather talk you through a fair outcome than have you guess at it. In practice most refund requests are settled in a single exchange of emails, and we will always tell you which section of this policy we are applying.
This policy forms part of our Terms of Service and should be read together with them and with our Privacy Policy. If we change it, the date at the top of this page is updated, and the version in force on the day of your purchase is the one that governs that purchase.
For any question — access, payment or refund — write to us:
phoenixaistream@gmail.com
We reply within 3 business days (Mon–Fri).
Seller: PhoenixAI Technologies — online artificial intelligence education